recon.vision, апрель 2024
recon.vision, за 6 недель, летом 2023
Цель: определить результативность рабочих сценариев в интернет-банке для крупного бизнеса, сравнить показатели с прошлогодними исследованиями и дать рекомендации к повышению юзабилити-метрик.
Чтобы сократить нагрузку на респондентов и повысить качество данных большой массив сценариев разделил на группы Daily и Hard. Провел юзабилити-тесты взаимодействия финансистов крупного бизнеса с новым для них интернет-банком.
На основе расчетов юзабилити-метрик предупредил их снижение и описал рекомендации для преодоления барьеров и повышения качества взаимодействия.
recon.vision, зима 2024
Цель: клиенту было важно утвердить направление дизайна новой версии и оценить удобство приложения в сравнении с конкурентами.
Провели аудит daily banking сценариев в интерфейсе клиента и конкурентов. Описал преимущества и барьеры с гипотезами о пользе или проблемах решения, указал точки роста (Пример аудита).
В интервью с респондентами обсудили опыт взаимодействия с банковскими приложениями: какие нравятся больше, какие проблемы возникают, чем перестали пользоваться и др. С помощью легенд возобновили привычные ситуации жизни пользователей в новом приложении, оценили удобство сценариев с помощью SUM.
Такой же юзабилити-тест был проведен в интерфейсе другого банка. Обнаруженные барьеры и потребности в интерфейсе исследуемого приложения и ключевого конкурента позволили провести параллель и выделить наиболее эффективные точки роста.
На основе рекомендаций и данных экспертного обзора 5 мобильных банков сформировали новую архитектуру приложения и логику разделов. Решение презентовали в форме прототипа, который отрабатывает барьеры текущего дизайна, наследует эффективные паттерны конкурентов и закрывает потребности опрошенных респондентов.